به گزارش «پرشین خودرو»، کهزادی مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران با اشاره به عرضه کارت نارنجی سایپا که بعنوان یک فعالیت نو در گروه سایپا عنوان کرد: زمینه هایی چون کیفیت، زمان انتظار، انعطاف پذیری، هزینه و قیمت، خدمت به مشتری از جمله مواردی است که نوآوری در آن باعث رقابت می شود که البته مقوله ها و مولفه های دیگری چون ساختار مدیریت تولید در سطح سازمان هایی جهانی و منطقه از جمله: کاهش زمان انتظار، کاهش هزینه های عملیاتی، شفاف سازی عملکرد، کسب و کار، کاهش زمان رسیدن محصول و خدمات به بازار، انتظار مشتری، داده ها و فرآیند تامین منابع، دراین امر تاثیر گذار هستند . وی با اشاره به اهمیت امر خدمات پس از فروش در جهان گفت: در سال 2000 بیشترین درصد اشتغالزایی را خدمات به خود اختصاص داده و این در حالی است که تولید در کشورهای صنعتی حتی در اروپا و شرق آسیا که از این الگو تبعیت می کردند در حال کاهش بود. بنابراین اگر توجه ما در کشور به سمت خدمات برود شاهد موفقیت های چشمگیری خواهیم بود. مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران بیان کرد: ما امتیاز نهایی شرکت ها را بر مبنای 70 درصد نتایج عملکرد، 15درصد کیفیت خدمات، 12 درصد سرعت خدمات وسه درصد هزینه بررسی می کنیم و در این مدل سنجش، رضایت مشتری از خدمات پس از فروش، زمان و هزینه صرف شده، برخورد واصول حرفه ای کاری، توجه به خواسته های مشتری از شبکه خدمات پس از فروش که برای مشتری قابل اهمیت است، سنجش مشتری از لحاظ خدمات پس از فروش و نحوه تحویل خودرو از نظر سلامت و وضع ظاهری و زمان صرف شده محاسبه می کنیم. وی همچنین عنوان کرد: شرکت سایپا یدک در شاخص های ارزیابی در خصوص نتایج عملکردی و کارایی نمایندگی‌های مجاز از رشد خوبی بر خوردار بوده و همچنین در وضعیت نمایندگی های مجاز نیز از رشد 17 درصدی بر خودار شده که بالاترین نرخ رشد در میان شاخص ها بوده است. وی در ادامه اظهار داشت: در امر رتبه بندی نمایندگی‌های مجاز رتبه یک، در سال 88، سه دهم درصد بوده در حالی که در سال 89 به 1.8درصد رسیده است یعنی حدود 500 در صد رشد داشته است. در سطح نمایندگیها ی رتبه 2 نیز شبکه خدمات پس از فروش شرکت سایپا یدک در سال 88 از رشد بیشتری برخوردار شد یعنی از رشد 18.7 به رشد47.1درصد رسید. کهزادی با اشاره به کاهش نمایندگی های رتبه سه شرکت سایپا یدک عنوان کرد: نمایندگیهای رتبه سه نیز کاهش یافته اند که این نشانگر مثبت شدن شبکه و آمادگی پاسخ گویی به مشتری بوده است و نمایندگیهای رتبه چهار نیز با کاهش 80 درصدی از رشد قابل قبولی برخودار شدند و این اتفاق قابل تقدیر است . وی در پایان اظهار داشت: آمادگی گروه سایپا در عرصه خدمات پس از فروش نشانگر رشد پرشتاب سایپا است و ما امیدواریم با همکاری بیشتر ومتقابل شاهد رشد روز افزون این گروه بزرگ خودروسازی باشیم .