به گزارش «پرشین خودرو»، نتایج تحقیق اندازه‌گیری رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای کار برای پنجمین دوره‌ متوالی از سوی شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران اعلام شد. در این تحقیق میانگین رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای کار در شش ماهه اول امسال عدد 584 اعلام شد. در این تحقیق که 18 شركت ارائه ‌كننده خدمات پس از فروش خودروهای کار مورد ارزیابی قرار گرفتند به منظور پیاده سازی این طرح در مجموع با 52 هزار و 966 نفر از مراجعه‌كنندگان به نمایندگیهای مجاز در زمینه‌ خدمات پس از فروش مصاحبه انجام شده است. در مدل طراحی ‌شده برای سنجش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش چهار شاخص اصلی نحوه‌ برخورد و اصول حرفه‌ای كار، زمان و هزینه صرف شده، توجه به خواسته مشتریان و وضعیت شبكه خدمات پس از فروش در قالب 15 ویژگی مورد نظرسنجی قرار گرفته است. لازم به توضیح است نتایج این تحقیق یكی از شاخص‏های مهم ارزیابی جامع خدمات پس از فروش صنعت خودرو را شامل می‌شود كه در كنار شاخص‌هایی نظیر وضعیت كیفی نمایندگی‌های مجاز، وضعیت نظام مدیریتی خدمات پس از فروش شركت عرضه كننده و ارزیابی عملكرد و كارائی نمایندگی‌ها، به صورت سالانه جمع بندی شده و بر اساس آن كلیه شركت‏های عرضه كننده خودرو و نمایندگی‌های آنها مورد ارزیابی و رتبه بندی قرار می‌گیرند. سه شركت کاسپین خودرو، پیشرو شتاب و رخش خودرو دیزل به دلیل پذیرش محدود خودرو در شش ماهه اول سال 90 در ترتیب مقایسه ای شرکت های خدمات پس از فروش لحاظ نشدند. در این رده‌بندی بیشترین تعداد نمایندگی خدمات پس از فروش به ترتیب مربوط به گروه ایران خودرو با 761 نمایندگی، گروه سایپا با 202 نمایندگی و گروه بهمن با 107 نمایندگی می‌شود. براساس این گزارش خدمات پس از فروش آریادیزل که به دارندگان خودروهای رنو پریمیوم و کراکس آریادیزل خدمات ارایه می کند با 18 نمایندگی در کشور، موفق به دریافت شاخص رضایت 720 شده است. همچنین در این گزارش رتبه های دوم و سوم به ترتیب از آن بهمن دیزل و ستاره نیک آریا که ارایه کننده خدمات پس از فروش شرکت های بهمن دیزل و ستاره نیک آریا می باشند، شده و هر یک به ترتیب با 49 و 23 نمایندگی 637 و 619 امتیاز کسب کرده اند، این شرکت ها ارایه کننده خدمات پس از فروش خودروهای کامیون ایسوزو خودروهای ون دلیکا و ایستانا می باشند. شرکت گواه که ارایه خدمات به محصولات شرکت ایران خودرودیزل را در دست دارد توانست شاخص رضایت مشتری 612 و رتبه چهارم را کسب کند. این شرکت برای خدمات رسانی به محصولات بنز خاور، اکتروس، آکسور، هیوندای مایتی، کروس، ون غزال و .. دارای 83 نمایندگی است. این گزارش حاکی است، رتبه پنجم را ارس خودرودیزل به خود اختصاص داد، در این میان ارس خودرو دیزل به عنوان ارائه کننده خدمات پس از فروش آمیکو با 39 نمایندگی، شاخص رضایت مشتری 609 را کسب کرد. شرکت عقاب افشان که به محصولاتی مانند اسکانیا اتوبوس بین شهری 4212، اتوبوس شهری 3112 و.. ارائه خدمت می‌کند با 17 نمایندگی، شاخص رضایت مشتری 602 و رتبه ششم را کسب کرد. این گزارش حاکی است، رتبه هفتم را گروه بهمن به خود اختصاص داد، در این میان مزدا یدک به عنوان ارائه کننده خدمات پس از فروش وانت مزدا، ون نارون و کاپرا با 107 نمایندگی، شاخص رضایت مشتری 600 را کسب کرد. شرکت خدمات فنی رنا به عنوان ارائه کننده خدمات پس از فروش محصولات رنو میدلام، دانگ فنگ، فئتون، البرز، مهسان، بادسان و ولوو FM و HMبا 63 نمایندگی شاخص رضایت مشتری 594 و رتبه هشتم را به خود اختصاص داد. همچنین شهاب یار که با 11 نمایندگی مشغول ارایه خدمت به محصولات رنو اتوبوس 3012 و 2612 شهاب خودرو است، توانست با کسب شاخص رضایت 592 بر رده نهم جدول تکیه بزند. اما ایساکو در این نظرسنجی دهم شد. این شرکت که به وانت پیکان ایران خودرو ارائه خدمت می‌کند با 761 نمایندگی، شاخص رضایت مشتری 588 را کسب کرد. این گزارش حاکی است، رتبه یازدهم را زامیاد به خود اختصاص داد، در این میان زامیاد به عنوان ارائه کننده خدمات پس از فروش یورو کارگو، ون دیلی ایویکو و کامیون اسکانیا زامیاد با 22 نمایندگی، شاخص رضایت مشتری 585 را کسب کرد. همچنین رتبه دوازدهم در حالی به ماموت دیزل تعلق گرفت که این شرکت با 11 نمایندگی مشغول ارایه خدمت به خودروهای P340، R420 و g380 است. این شرکت شاخص رضایت 572 را کسب کرد. سایپا یدک هم در این نظرسنجی جایگاه سیزدهم را به خود اختصاص داد. سایپایدک که به عنوان سازمان خدمات فروش سایپا به محصول وانت نیسان خدمات رسانی می کند، با 202 نمایندگی شاخص رضایت مشتری 551 را کسب کرد. بر اساس این گزارش، شرکت کاریزان خودرو به عنوان ارائه کننده خدمات پس از فروش گروه کاریزان با 31 نمایندگی برای ارائه خدمات به محصولات کاویان K106، K110 و K119 شاخص رضایت مشتری 550 و رتبه چهاردهم را کسب کرد. دیار خودرو نیز به عنوان ارائه کننده خدمات به محصولات سفیر، ونت تک کابین و دیار با 10 نمایندگی، شاخص رضایت مشتری 550 و رتبه آخر را کسب کرد.