به گزارش «پرشین خودرو»، محمدرضا بابائی مدیرعامل شركت ایساكو، با بیان این مطلب گفت: ایساكو امسال در شرایطی توانست به عنوان برترین شركت خدمات رسان خودروسازان دست یابد كه معیارها در مقایسه با سال گذشته به مراتب سخت گیرانه‌تر بود. وی در ادامه اظهار داشت: در این دوره 70 درصد نمره را رضایت مشتری به خود اختصاص می‌داد و توانستیم با درایت مدیریت ارشد ایران‌خودرو و كار جمعی مجموعه ایساكو برای اولین بار در بین شركت‌های سازمان گسترش در رتبه دو كه بالاترین رتبه كنونی شركت‌های خدماتی است، قرار بگیریم. بابایی اضافه کرد: 13 درصد نمایندگی‌ها در سال گذشته دارای رتبه‌های یک و دو بودند كه این درصد در ارزیابی جدید سال 89 با رشد 40 درصدی به 74 درصد رسید. همچنین بالغ بر 31 درصد از نمایندگی‌های ایساكو در ارزیابی جدید حائز رتبه سه شدند. وی با تاكید بر اجرایی شدن سیاست‌های ابلاغی وزارت صنایع و معادن در خصوص ارتقای كیفی خدمات پس از فروش، یادآور شد: بر اساس این سیاست‌ها نمایندگان رتبه چهار حذف خواهد شد. البته ما امسال دیگر نماینده بدون رتبه نداشتیم. بابائی با اشاره به اینكه در حوزه خدمات حتی از شركت‌های واردكننده پیشی گرفتیم، تصریح كرد: ارتقای نتایج ارزیابی ناشی از رشد بالا در حوزه‌های كیفیت، سرعت و هزینه خدمات و نمایندگی‌ها بود كه به معیارهای مورد نظرمان نزدیك شدیم. در این حوزه در حوزه كیفیت خدمات كه شاخص مهمی به شمار می‌رود نسبت به سال 88 رشد 27 درصدی را تجربه كردیم. مدیرعامل ایساکو یادآور شد: عزم خود را برای ارائه خدماتی نوین و با رویكرد مشتری محور جزم كرده‌ایم كه در این میان بر اساس ارزیابی‌ها در بررسی فرآیند رسیدگی و پاسخ گویی به شكایات مشتریان رشد چشم گیری داشتیم. وی تاكید كرد: همیشه سعی كرده‌ایم كه خود را محدود به شاخص‌های فعلی و حتی سیاست‌های ابلاغی وزارت صنایع نكنیم و جلوتر از آنها حركت كنیم؛ چرا كه مشتری را محق داشتن خدماتی مطلوب می‌دانیم. بابایی خاطرنشان کرد: امسال نیز سیاست‌های افزایش نمایندگی از سوی مدیرعامل گروه صنعتی ایران‌خودرو، برای سهولت مشتریان در دسترسی در استفاده از خدمات و قطعات یدكی در الویت برنامه‌های ماست و با توجه به تامین مناسبی كه صورت گرفته مشكلی برای تامین قطعات یدكی شبكه نداشته‌ایم.