پرشین‌خودرو: بررسی آمار شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در خصوص رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش خودروهای سواری شش‌ماه دوم سال 89 در مقایسه با شش‌ماه اول سال، 1.08 درصد کاهش را نشان می‌دهد. به گزارش«پرشین‌خودرو»، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به مدت پنج‌سال است که در خصوص رضایت مشتریان از فروش خودرو از تمام نمایندگی‌های فروش خودروهای سواری در سراسر کشور تحقیق و بررسی انجام می‌دهد که اطلاع‌رسانی و پاسخ‌گویی، توجه به خواسته مشتری، هزینه و زمان صرف شده و وضیعت و شرایط تحویل خودرو، چهار شاخص اصلی این تحقیقات است. بر اساس این گزارش، مقایسه‌ایی میان رضایت مشتریان از فروش خودروهای سواری در شش‌ماه اول و دوم سال 89، منظور شده که شرکت‌های اطلس خودرو، آسان‌موتور و سایپا طی یکسال مقایسه در رتبه اول تا سوم قرار گرفت. در شش‌ماه اول سال89، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به منظور پیاده‌سازی طرح رضایتمندی مشتریان از فروش خودروهای سواری در زمینه فروش مجموعا با 95 هزار و 334 نفر از خریداران خودروهای سواری مصاحبه انجام داده که این تعداد در شش ماه دوم همین سال، به 98 هزار و 899 نفر رسیده است. این گزارش می‌افزاید: میانگین شاخص رضایت مشتریان از فروش خودروهای سواری در شش ماه دوم سال گذشته با 1.08 درصد کاهش از 644 امتیاز شش‌ماهه اول به 637 امتیاز در شش‌ماه دوم 89، دست پیدا کرده است. ایران‌خودرو، در سال گذشته، 776 نمایندگی فروش فعال داشته، میزان شاخص رضایت خدمات فروش مشتریان از یک هزار امتیاز برای این شرکت از 638 امتیاز در شش ماه اول سال گذشته به 635 امتیاز تنزل پیدا کرده است. همچنین شرکت سایپا، با توجه به اینکه تعداد نمایندگی‌های فروش فعال خود را از 670 نمایندگی در شش ماهه اول سال قبل به 687 نمایندگی فعال در شش‌ماهه دوم رسانده اما در گرفتن امتیاز شاخص رضایت مشتریان، 1.07 درصد کاهش داشته و از‌650 امتیاز در شش‌ماه اول به 643 امتیاز در شش‌ماه دوم کاهش داشته است. آسان‌موتور، تعداد نمایندگی‌های فروش خود را از 91 به 94 نمایندگی فعال رسانده و این شرکت از یک هزار امتیاز در خصوص رضایت مشتری در خدمات فروش نیز از 668 به 670 امتیاز دست پیدا کرده است. نمایندگی‌های فعال فروش خودروسازی مدیران، در شش ماه اول سال گذشته 47 نمایندگی بوده که این تعداد به 92 نمایندگی فعال تبدیل شده است، این خودورسازی در سال 89، فروش ام وی ام 530 و X33 را به انواع خودروهای خود اضافه کرده است و میزان رضایت مشتریان، از خدمات فروش این شرکت 3.46 درصد افزایش را نشان می دهد. براساس این گزارش، سناباد خودروتوس، 25 نمایندگی فروش فعال شش‌ماه اول سال 89 را به 41 نمایندگی فعال رسانده اما شاخص رضایت مشتریان از خدمات فروش این شرکت برحسب دریافت امتیاز از 631 به 630 امتیاز کاهش داشته است. شرکت خودروسازان‌راین، تعداد نمایندگی فعال خود را از 23 به 42 نمایندگی فعال در شش ماه دوم سال 89 رسانده و میزان رضایت مشتریان این شرکت 1.1 درصد افزایش داشته است. نمایندگی‌های فعال پارس خودرو، با توجه به تولید خودرو قشقایی و تینا در سال 89 از 376 نمایندگی شش‌ماهه اول به 252 نمایندگی فعال کاهش داشته اما امتیاز رضایت مشتری از خدمات فروش این خودروسازی از 631 امتیاز به 634 امتیاز در شش‌ماه دوم رسیده است. همچنین اطلس‌خودرو، در شش‌ماه دوم سال 89، تعداد نمایندگی‌های فروش فعال خود را از 104 به 94 نمایندگی کاهش داده و این کاهش را در رضایت خدمات فروش به مشتریان می‌توان مشاهده کرد زیرا از 675 امتیاز برای شش‌ماه اول سال گذشته به 668 امتیاز در شش‌ماه دوم کاهش داشته که نتیجه می‌گیریم با کاهش تعداد نمایندگی‌های فروش فعال این شرکت امتیازشان نیز رو به کاهش است. خودروسازی مدیران پارس، تعداد نمایندگی‌های فروش خود را از 48 به پنج نمایندگی کاهش داده است، کاهش این نمایندگی علاوه بر عدم سوددهی برای این شرکت در جذب رضایت مشتریان نیز تاثیر‌گذار بوده چراکه امتیاز این شرکت از 577 به 571 امتیاز رسیده است. بر اساس این گزارش، دو شرکت گروه بهمن و خودروسازان بم در شش ماه دوم سال 89، به ترتیب 609 و 536 امتیاز از رضایتمندی مشتریان را به خود اختصاص دادند و این دو شرکت دربررسی‌های شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در شش‌ماه اول قید نشده بودند. در نتیجه تحقیقات رضایتمندی مشتریان از فروش خودروهای سواری در شش ماه اول سال 89، سه شرکت مدیا قشم، ایرتویا، ستاره ایران و در شش ماه دوم 89، علاوه بر این سه شرکت، پرشیا خودرو نیز به دلیل عرضه محدود خودرو در رتبه‌بندی رضایتمندی مشتریان فروش قرار نگرفت. یادآور می‌شود: بررسی رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش خودروسازان که از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران انجام می‌گیرد در شش‌ماه اول سال 89 برای 12 شرکت عرضه کننده خودرو و در شش‌ماه دوم برای 15 شرکت عرضه کننده انجام شده است.