به گزارش خبرنگار پرشین خودرو، مدیر مرکز رضایت و خشنودی مشتریان ایرانخودرو از اتمام تعهدات فروش خودروی ریرا و آغاز طرح جدید عرضه در آینده نزدیک خبر داد.
مزدک زرینبخش در حاشیه نمایشگاه خودرو تبریز با اشاره به برنامههای ایرانخودرو گفت: ریرا فقط یک محصول نیست؛ بلکه نماد تغییر نگرش ایرانخودرو از تولیدمحوری به مشتریمداری پایدار است. در این مسیر، مرکز رضایت و خشنودی مشتریان نقش اصلی را در انتقال بازخوردهای واقعی مالکان به بخشهای فنی ایفا کرده است.
وی افزود: اجرای طرح مراقبت از مشتریان ریرا برای نظارت مستقیم بر تجربه رانندگی، تعویض موتور در صورت نقص فنی تا ۱۰ هزار کیلومتر، و تستهای میدانی در شرایط اقلیمی مختلف از مهمترین اقدامات کیفی ایرانخودرو بوده است.
بهبود کیفیت و کاهش چشمگیر شکایات مشتریان
زرینبخش اعلام کرد شاخص رضایت مشتریان از کیفیت (CSAT) برای خودروی ریرا به ۷۷.۲ درصد رسیده است؛ رقمی بالاتر از میانگین محصولات ایرانخودرو (۷۳.۴ درصد). همچنین آمار شکایات مشتریان در بازه فروردین تا شهریور ۱۴۰۴ بیش از ۵۲ درصد کاهش یافته است. این روند نشان میدهد که ایرانخودرو با تمرکز بر «تجربه واقعی مشتری»، مسیر اصلاح و بهبود مستمر کیفیت را بهصورت نظاممند دنبال میکند.
ریرا؛ از محصول تا فرهنگ سازمانی جدید در ایرانخودرو
زرینبخش با اشاره به عملکرد مرکز رضایت و خشنودی مشتریان خاطرنشان کرد: امروز ریرا به نمادی از پاسخگویی، شفافیت و بلوغ فرآیندی در ایرانخودرو تبدیل شده است؛ نمادی از گذار از تولید صرف به سمت رضایت و خشنودی پایدار مشتری.
نظر شما