به گزارش پرشین خودرو، حسن قرهیی، با تأکید بر جایگاه راهبردی شرکت ایساکو در زنجیره ارزش ایرانخودرو، خدمات پس از فروش را ویترین اعتماد مشتریان به صنعت خودرو دانست و از برنامههای این گروه برای ارتقای رضایت مشتریان خبر داد.
مدیرعامل گروه صنعتی ایرانخودرو که در مراسم معارفه مدیرعامل جدید ایساکو سخن میگفت، با اشاره به جایگاه راهبردی ایساکو در زنجیره ارزش گروه صنعتی ایرانخودرو، اظهار کرد: خدمات پس از فروش، ویترین اعتماد مشتریان به صنعت خودرو است و تقویت این بخش میتواند نقش تعیینکنندهای در افزایش رضایت مشتریان و ارتقای سرمایه اجتماعی برند ایفا کند.
وی با بیان اینکه از زمان مدیریت بخش خصوصی در ایرانخودرو در ۱۴ ماه گذشته، ارتقای خدمات ارائهشده به مشتریان از اهمیت بیشتری نسبت به گذشته برخوردار شده است، گفت: برنامهریزی برای راهاندازی نمایندگیهای ویژه «ایکو پریمیوم»، افزایش طول گارانتی محصولات جدید، اجرای فراخوان گسترده برای محصولات قدیمی، بهبود ساختار نمایندگیها و تقویت شبکه خدمات پس از فروش از برنامههای اجراشده در این مدت بوده است.
قرهیی اضافه کرد: ابتکارات جدید با هدف تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات پس از فروش و افزایش رضایت مشتریان از خدمات ایرانخودرو، از اصول جدی برنامههای ماست و تمرکز اصلی ایرانخودرو در آینده، بهبود خدمترسانی و جلب رضایت مشتریان بهعنوان سرمایههای اصلی برند است.
وی با بیان اینکه هدف از تغییرات مدیریتی، ایجاد تحول، چابکسازی و بهبود سطح خدمات به مشتریان است، افزود: اجرای برنامههای توسعهای در دستور کار قرار دارد و انتظار میرود با بهرهگیری از ظرفیتهای تخصصی، فناوریهای نوین و مدیریت جهادی، روند توسعه خدمات و پاسخگویی به مشتریان با شتاب بیشتری دنبال شود.
مدیرعامل ایرانخودرو همچنین بر تداوم مسیر خدمت در این گروه صنعتی تأکید کرد و گفت: با وجود تغییر مسئولیتها، هدف و انگیزه برای پیشبرد برنامههای تحولآفرین همچنان پابرجاست و باید همزمان با توسعه محصولات، طرحهای نوآورانه در حوزه خدمات پس از فروش نیز تعریف و اجرا شود.
وی خدمات کارت طلایی را نمونهای موفق از ایجاد جذابیت و ارزش افزوده در حوزه خدمات پس از فروش دانست و تصریح کرد: ضروری است با طراحی خدمات جدید، هوشمندسازی فرآیندها و توجه ویژه به نیازهای مشتریان، زمینه جذب و حفظ مشتریان بیش از گذشته فراهم شود.
یادآور میشود که در مراسمی با حضور مدیرعامل گروه صنعتی ایرانخودرو و نمایندگان صاحبان اکثریت سهام بخش خصوصی، معارفه بابک سلاجقه بهعنوان مدیرعامل جدید شرکت خدمات پس از فروش ایرانخودرو «ایساکو» برگزار و از زحمات عبدالله سلطانی ثانی، مدیرعامل پیشین نیز تقدیر شد.
نظر شما