به گزارش پرشین خودرو، بانک ایران زمین پس از پشت سر گذاشتن یکی از مراحل مهم ساماندهی و با بهرهگیری از ظرفیتهای ایجادشده در همکاری با بانک مرکزی و قوه قضاییه، اکنون نگاه خود را به آینده معطوف کرده است؛ مسیری که در آن قرار است ظرفیتهای مدیریتی، انسانی و فناورانه بانک بیش از گذشته برای توسعه خدمات و حضور مؤثرتر در اقتصاد کشور به کار گرفته شود.
پایان یک مرحله؛ آغاز مسیر جدید بانک ایران زمین
در ماههای گذشته اقداماتی با هدف فراهم شدن زمینههای جدید برای فعالیت بانک ایران زمین انجام شد که با همکاری و حمایت بانک مرکزی و قوه قضاییه، امکان عبور بانک از یک مرحله مهم را فراهم کرد.
با این حال، رویکرد جدید بانک این است که عبور از این مرحله را پایان مسیر تلقی نکند. بر اساس این رویکرد، اکنون تمرکز اصلی بر استفاده از ظرفیتهای موجود و حرکت به سمت دورهای تازه از فعالیت بانکی قرار گرفته است؛ دورهای که کیفیت خدمات، پاسخگویی به مشتریان و نقشآفرینی بیشتر در اقتصاد، اهمیت بیشتری پیدا میکند.
بانک ایران زمین به دنبال تغییر مدل ارتباط با مشتری
یکی از مهمترین محورهای این مسیر، تغییر نگاه به خدمات بانکی و حرکت از ارائه خدمات عمومی به سمت خدمات هدفمند و شخصیسازیشده است.
بانک ایران زمین در این چارچوب به دنبال توسعه خدمات اختصاصی برای گروهها، اصناف و بخشهای مختلف جامعه است تا خدمات مالی و بانکی متناسب با ویژگیها و نیازهای هر گروه ارائه شود.
این رویکرد میتواند رابطه بانک با مشتری را از یک ارتباط عمومی به تجربهای متناسبتر با نیازهای واقعی مشتریان و فعالان اقتصادی تبدیل کند.
بانکداری دیجیتال؛ برگ برنده مسیر تازه؟
در کنار مشتریمحوری، بانکداری دیجیتال یکی از محورهای اصلی برنامه بانک ایران زمین در دوره جدید است.
این بانک در تلاش است با استفاده از فناوری و زیرساختهای دیجیتال، خدمات بانکی را سادهتر، سریعتر و در دسترستر کند و بخشی از فرآیندهای سنتی را به بسترهای غیرحضوری منتقل کند.
در این نگاه، هدف صرفاً ارائه چند خدمت دیجیتال جدید نیست؛ بلکه حرکت به سمت مدلی از بانکداری است که مشتری بتواند بخش بیشتری از نیازهای بانکی خود را بدون مراجعه حضوری و با فرآیندی سادهتر دریافت کند.
به این ترتیب، فناوری قرار است نه به عنوان یک ابزار جانبی، بلکه به عنوان بخشی از مدل جدید ارائه خدمات بانک ایران زمین مورد استفاده قرار گیرد.
تمرکز بر فعالان اقتصادی و کسبوکارها
مسیر جدید بانک ایران زمین تنها به توسعه خدمات غیرحضوری محدود نمیشود. تقویت ارتباط با بخشهای مختلف اقتصاد و شناخت دقیقتر نیازهای گروههای اقتصادی نیز در این رویکرد مورد توجه قرار گرفته است.
حضور و مشارکت بانک در رویدادها و برنامههای مرتبط با گروههای مختلف اقتصادی و اجتماعی، بخشی از همین سیاست است؛ سیاستی که بر شناخت نیازهای هر گروه و طراحی خدمات متناسب با آن تأکید دارد.
در چنین مدلی، بانک تلاش میکند ارتباط خود را با مشتریان و فعالان اقتصادی از سطح ارائه خدمات عمومی فراتر برده و به سمت خدمات تخصصیتر و متناسب با نیاز هر بخش حرکت کند.
آزمون واقعی بانک ایران زمین از اینجا آغاز میشود
پشت سر گذاشتن یک مرحله مهم در ساماندهی، برای بانک ایران زمین یک نقطه پایان نیست؛ بلکه آغاز مرحلهای است که عملکرد واقعی بانک در آن اهمیت بیشتری پیدا میکند.
اکنون انتظار میرود این بانک تجربه ماههای گذشته را به پشتوانهای برای توسعه فعالیتهای خود تبدیل کند و در حوزههایی مانند خدمات دیجیتال، محصولات بانکی، ارتباط با مشتریان و همکاری با بخشهای مختلف اقتصادی، برنامههای جدیدی را دنبال کند.
در نهایت، موفقیت این مسیر نه صرفاً با تغییر رویکردها و اعلام برنامهها، بلکه با کیفیت خدمات، میزان رضایت مشتریان، توسعه خدمات دیجیتال و عملکرد واقعی بانک در اقتصاد کشور قابل سنجش خواهد بود.
بانک ایران زمین اکنون در مسیر نوسازی قرار گرفته است؛ مسیری که مقصد آن، حرکت به سمت بانکداری هوشمندتر، ارتباط نزدیکتر با مشتریان و ایفای نقشی فعالتر در اقتصاد کشور عنوان شده است.
نظر شما