پرشیا خودرو ۱۸ ماه صدرنشین رضایت مشتریان شد؛ رکورد جدید در خدمات پس از فروش

به گزارش پرشین خودرو، بر اساس تازه‌ترین گزارش رسمی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، شرکت پرشیا خودرو برای ۶ دوره متوالی سه‌ماهه، معادل ۱۸ ماه متوالی، جایگاه نخست رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش را در میان شرکت‌های واردکننده خودرو حفظ کرده است.

این ارزیابی مطابق با آخرین دستورالعمل‌های مصوب وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) انجام شده و حاصل پایش جامع و نظرسنجی از هزاران نفر از مالکان و مراجعان به شبکه خدمات پس از فروش خودروهای سواری در سراسر کشور است.

پرشیا خودرو در تمامی شاخص‌های کلیدی تجربه مشتری پیشتاز شد

یافته‌های این گزارش نشان می‌دهد پرشیا خودرو علاوه بر کسب جایگاه نخست در شاخص کلی رضایت مشتریان (CSAT)، در شاخص‌های کلیدی تجربه مشتری نیز عملکردی پیشرو داشته است.

پرشیا خودرو در شاخص رضایت مشتریان (CSAT) امتیاز ۸۴.۱ درصد را به دست آورده و فاصله‌ای معنادار و مثبت نسبت به میانگین کل صنعت خودروی کشور ایجاد کرده است.

این شرکت همچنین در شاخص استراتژیک وفاداری و ترویج مشتریان (NPS) با کسب امتیاز ۷۵.۲ درصد در جایگاه نخست قرار گرفته است.

در شاخص سهولت دریافت خدمات (CES) نیز پرشیا خودرو امتیاز ۶۵.۷ درصد را ثبت کرده و در شاخص کلان تجربه مشتری (Customer Experience Index) نیز کارنامه‌ای پیشرو از خود بر جای گذاشته است.

این نتایج نشان‌دهنده دسترسی سریع، سهولت فرآیندهای پذیرش و ترخیص و شفافیت عملکرد شبکه خدمات پس از فروش این شرکت عنوان شده است.

تمرکز بر کیفیت خدمات و احترام به وقت مشتری

تداوم صدرنشینی پرشیا خودرو در ۱۸ ماه گذشته در شرایطی رقم خورده که ارزیابی‌های انجام‌شده بر مؤلفه‌هایی همچون کیفیت تعمیرات، تأمین و اصالت قطعات یدکی، رفتار حرفه‌ای پرسنل نمایندگی‌ها، کوتاه بودن زمان توقف خودرو و پیگیری مستمر پس از ترخیص متمرکز بوده است.

شرکت پرشیا خودرو با برخورداری از شبکه گسترده نمایندگی‌های تخصصی، تکنسین‌های آموزش‌دیده بر اساس استانداردهای بین‌المللی و زنجیره تأمین قطعات اورجینال، توانسته الگویی استاندارد از خدمات خودرویی لوکس و پریمیوم را در بازار ایران پیاده‌سازی کند.

تأکید پرشیا خودرو بر تداوم ارتقای خدمات پس از فروش

روابط عمومی گروه پرشیا با قدردانی از حسن اعتماد و همراهی مالکان خودروها و تلاش شبانه‌روزی شبکه نمایندگی، پرسنل امور مشتریان و تیم خدمات پس از فروش، تأکید کرد دستیابی به این رکورد پایدار، انگیزه‌ای مضاعف برای تداوم ارتقای سطح کیفی خدمات، نوآوری در سامانه‌های پذیرش و ارائه تجربه‌ای بی‌نقص و در شأن مشتریان خواهد بود.