پرشین خودرو: طـرح نُرم تـعویض قطعات در شبكه خدمات پس از فروش ایران خودرو با هـدف افزایـش رضایت‌منـدی مشتریان و نمایندگی ها، از خـرداد ماه سال جاری به اجرا درآمد.
به گزارش «پرشین خودرو»، علی نمكین قائم مقام مدیر عامل شركت ایساكو تشریح كرد: در طرح نُرم، تعدادی از نمایندگی‌هایی كه دارای بالاترین درجه رضایت مشتری هستند به عنوان الگویی در خصوص تست قطعات داغی انتخاب می‌شوند و سایر نمایندگی‌ها در این مورد با آن‌ها مقایسه می‌شوند.
وی افزود: بر اساس این طرح، برای تعویض پنج قطعه اساسی شامل باتری، کلاچ، استارت، شیشه بالابر و كمك فنر، به فرآیند تست در محل تحویل داغی نیاز نیست و به تشخیص نمایندگی نسبت به تعویض اقدام خواهد شد.
نمکین به مشتریان از نظر عدم پذیرش و ارائه خدمات اطمینان داد و گفت: بر اساس این طرح، ابتدا میزان نرم تعویض قطعات با الگو برداری از نرم تعویض نمایندگان برتر توسط ایساكو، استخراج و ماهانه به دفاتر ابلاغ می‌شود.
قائم مقام مدیر عامل ایساكو اضافه کرد: این طرح بنا به تصویب كمیته عالی كیفیت و خدمات پس از فروش و در جهت تسهیل و تسریع در ارائه خدمات مطلوب و ارتقای رضایت‌مندی نمایندگان و مشتریان به اجرا در آمده است.
نمکین، فرمول مورد توافق شركت‌های ایران خودرو و ساپكو را اساس تحلیل وضعیت قطعات بر اساس آمار و اطلاعات دریافت شده عنوان کرد و گفت: این کار توسط نمایندگی‌های مجهز به نرم تعویض انجام می‌گیرد و سپس برای بهبود و تعویض اقدام می شود.
کد خبر 11846
نظر شما