به گزارش پرشین خودرو، بر اساس آمار عملکرد سامانه حسام بانک مرکزی، بانک ایران‌زمین با ثبت عملکرد ۹۸.۴۶ درصدی در رسیدگی به درخواست‌های مشتریان، در جایگاه نخست شبکه بانکی کشور قرار گرفته است.
طبق اطلاعات منتشرشده، از مجموع ۱۳ هزار و ۴۰۱ درخواست ثبت‌شده در کارتابل مدیریتی این بانک، بخش عمده درخواست‌ها بررسی و تعیین‌تکلیف شده‌اند. بانک ایران‌زمین همچنین از ۲۸ مهرماه جایگاه نخست خود را در این شاخص حفظ کرده و در ارزیابی‌های بعدی بانک مرکزی نیز عملکرد برتر خود را ادامه داده است.
در فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها، موارد ثبت‌شده ابتدا در کارتابل مدیریتی بانک به‌صورت متمرکز بررسی و سپس برای انجام اقدامات لازم به شعب ارجاع می‌شوند. پاسخ نهایی و مستندات مربوط به هر درخواست نیز در سامانه بانک مرکزی ثبت می‌شود.
بر اساس اعلام بانک ایران‌زمین، بخش عمده درخواست‌های مشتریان حداکثر طی یک تا سه روز کاری رسیدگی و تعیین‌تکلیف می‌شوند. این فرآیند با هماهنگی مدیریت امور شعب و واحدهای اجرایی و پیگیری مستمر درخواست‌ها انجام می‌شود.
کسب رتبه نخست در سامانه حسام، نشان‌دهنده عملکرد بانک ایران‌زمین در پیگیری درخواست‌ها و تسریع فرآیند پاسخ‌گویی به مشتریان در شبکه بانکی کشور است.
نظر شما