نظرسنجی های ISQI وجاهت علمی ندارد

به گزارش «پرشین خودرو» به نقل از موج، در این گزارش (پیوست خبر)، شرکت آریا دیزل (عرضه کننده محصولات رنو پریمیوم، کراکس و ...) با 12 نمایندگی و در اختیار داشتن 0.2 درصد سهم بازار خودروهای سنگین و تجاری کشور موفق به 664 امتیاز در شاخص رضایت مشتریان از فروش خود شده است و به عقیده شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در جایگاه اول گزارش مذکور قرار دارد. حال شرکت ایران خودرو برای فروش محصول وانت پیکان با 628 نمایندگی فعال و 43.1 درصد سهم بازار با 633 امتیاز در جایگاه سوم این گزارش قرار گرفته است! به عقیده خبرنگار ما، نبود شفافیت برای ارائه نسبت ها در گزارش میزان رضایت مشتریان از فروش خودروهای کار نشان می دهد که این رده بندی از لحاظ بررسی های علمی، وجاهت قابل تاملی ندارد! در این گزارش، گستره مشتریان و نسبت تعیین شاخص های رضایت مندی ارتباط معناداری با یکدیگر ندارد و این موضوع موجب می شود که تعداد محدود مشتریان گروه های کوچک تر امتیاز بیشتری نسبت به سایر گروه ها کسب کند. در آمارگیری و نظرسنجی باید نسبت تعداد شرکت کننده ها با توجه به حوزه فعالیت آنها تعیین شود تا امتیازدهی مشتریان برابر و یکسان باشد. به عنوان نمونه، چنانچه از 20 مشتری شرکت آریادیزل 17 نفر در خصوص فروش محصولات این شرکت رضایت کامل داشته باشند یعنی 85 درصد رضایت، حال چنانچه از یک هزار مشتری ایران خودرو 850 نفر رضایت خود را اعلام کنند ایران خودرو هم به 85 درصد رضایت بابت فروش محصولات خود در بین خریداران رسیده است اما آیا این 85 درصد می تواند با 85 درصد آریادیزل برابر و یکی باشد؟ در شرایطی که تعداد کسانی که از فروش ایران خودرو رضایت دارند 50 برابر تعداد خریداران راضی آریادیزل است. با این تفاسیر بهتر است تا شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در ادامه فعالیت های آماری خود به موضوع تعداد افراد برای نظرسنجی در هر یک از گروه ها بیشتر توجه کرده و این موضوع را در گزارش های خود به صورت شفاف اعلام کند. یادآور می شود که به منظور پیاده سازی طرح و گزارش میزان رضایت مشتریان از فروش خودروهای کار ایران از 25 هزار و 23 نفر از خریداران خودروهای کار مصاحبه صورت گرفته، اما مشخص نیست که سهم مشتریان هر یک از این 12 شرکت عرضه کننده خودرو کار چقدر بوده است!