به گزارش«پرشین‌خودرو»، بر اساس آمار شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، شرکت گواه، با 608 امتیاز در شش ماه دوم سال 89، در مقام پنجم قرار گرفت، در حالی که خدمات فنی رنا، با کسب 574 امتیاز در شاخص رضایت مشتریان در خدمات پس از فروش در رتبه هشتم جدول قرار گرفته است. شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به مدت سه سال است که در خصوص رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای کار، از تمام نمایندگی‌های فروش خودروهای کار در ایران تحقیق و بررسی انجام می‌دهد که نحوه برخورد و اصول حرفه ای کار، توجه به خواسته مشتریان، زمان و هزینه صرف شده و وضیعت شبکه خدمات پس از فروش، چهار شاخص اصلی این تحقیقات است. بر اساس این گزارش، مقایسه‌ایی میان رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای کار در شش‌ماه اول و دوم سال 89، منظور شده که شرکت‌های آریا دیزل، ستاره نیک آریا و عقاب افشان طی یکسال مقایسه در رتبه اول تا سوم قرار گرفت. در شش‌ماه اول سال89، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به منظور پیاده‌سازی طرح رضایتمندی مشتریان از فروش خودروهای کار در زمینه فروش مجموعا با 23 هزار و 955 نفر از خریداران خودروهای کار مصاحبه انجام داده که این تعداد در شش ماه دوم همین سال، به 94 هزار و 287 نفر رسیده است. این گزارش می‌افزاید: میانگین شاخص رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای کار در شش ماه دوم سال گذشته با 3.22 درصد افزایش از 558 امتیاز شش‌ماهه اول به 576 امتیاز در شش‌ماه دوم سال 89، دست پیدا کرده است. آریا دیزل، با داشتن 18 نمایندگی، در ارائه خدمات پس از فروش به خودروهای رنو پریمیوم و کراکس، از یک هزار امتیاز برای شاخص رضایت مشتری از 664 امتیاز در شش ماه اول سال گذشته به 688 امتیاز رسیده است. همچنین شرکت ستاره نیک‌آریا، با خدماتی که به خودروهای ون‌دلیکا و ایستانا ارائه می‌دهد با داشتن 23 نمایندگی در ایران در گرفتن امتیاز شاخص رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش از 600 امتیاز در شش ماه اول سال گذشته به 617 امتیاز در شش ماه دوم سال 89، رسیده است. عقاب‌افشان، به خودرو اسکانیا در مدل اتوبوس شهری و بین شهری، در 17 نمایندگی سراسر کشور خدمات پس از فروش ارائه می‌کند و این شرکت توانسته در جلب رضایت مشتریان در خدمات پس از فروش، امتیاز 610 را در شش ماه دوم سال 89 کسب کند. ‌نمایندگی‌های فعال خدمات پس از فروش بهمن دیزل، در طی سال گذشته 33 نمایندگی فعال در شبکه خدماتی برای رضایت مشتریان خودروهای کامیون و ایسوزو دایر کرده که توانسته امتیاز خود را از 585 در شش ماه اول به 610 امتیاز برساند. شرکت گواه، در شش ماه اول سال گذشته 76 نمایندگی داشته که این تعداد به 78 نمایندگی فعال خدماتی تبدیل شده است، این شرکت در سال 89، به خودروهای کار بنز در مدل خاور، اکتروس و آکسور، خودرو کار هوو، هیوندای مایتی و کروس و غیره شرکت ایران‌خودرو دیزل خدمات پس از فروش ارائه کرده و میزان رضایت مشتریان، از خدمات پس از فروش این شرکت در شش ماه اول سال گذشته، 587 امتیاز بود که در شش ماه دوم به 608 امتیاز رسید و رشدی 3.57 درصدی را برای این شرکت به همراه داشته است. براساس این گزارش، مزدا یدک و ایساکو ارائه کننده خدمات پس از فروش به شرکت‌های گروه بهمن و ایران خودرو هستند، این دو شرکت در شش ماه دوم بررسی شدند و در رتبه ششم و هفتم جدول قرار گرفتند و به ترتیب در شاخص رضایت مشتریان امتیازهای 592 و 585 را کسب کردند. خدمات فنی رنا، خدمات پس از فروش خود را به مشتریان خودروهای رنو میدلام، دانگ فنگ، فوتون و بادسان شرکت سایپا دیزل ارائه می‌کند، این شرکت در شش ماه اول سال گذشته 566 امتیاز و در شش ماه دوم 574 امتیاز را باداشتن 53 نمایندگی در کشور کسب کرده است. شرکت ارس خودرو دیزل، با ارائه خدمات به خودرو آمیکو با 33 نمایندگی فعال در شاخص رضایت مشتریان از 549 امتیاز در شش ماه اول سال گذشته به 572 امتیاز در شش ماه دوم سال 89، رسیده است. شهاب‌یار، که نمایندگی فعال شرکت شهاب‌خودرو است با 10 نمایندگی فعال در سراسر کشور به خودرو رنو مدل اتوبوس 3012 و 2612، خدمات پس از فروش ارائه می‌کند و در کسب امتیاز از 565 امتیاز در شش ماه اول به 571 امتیاز در شش ماه دوم سال 89 رسیده است. بر اساس این گزارش، ماموت دیزل، با ارائه خدمات به کامیون اسکانیا، با داشتن 9 نمایندگی فعال در سال89، در شاخص امتیاز از 580 امتیاز در شش ماه اول به 569 امتیاز در شش ماه دوم سال گذشته، کاهش پیدا کرده است. کاسپین خودرو، با شش نمایندگی برای ارائه خدمات پس از فروش به خودرو ون کاسپین، از 574 امتیاز در شش ماه اول سال 89، به 561 امتیاز در شش ماه دوم سال گذشته کاهش پیدا کرد که از رتبه هشتم به رتبه 12 تنزل داشته است. شرکت کاریزان خودرو، با ارائه خدمات پس از فروش به خودرو کاویان مدل K110 و K119، از 21 نمایندگی در شش ماه اول به 23 نمایندگی رسیده و در شاخص امتیاز از 529 امتیاز در شش ماه اول سال 89، به 560 امتیاز در شش ماه دوم رسیده است. سایپا یدک، با ارائه خدمات به وانت نیسان سایپا در شش ماه دوم مورد بررسی قرار گرفته و در شاخص رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش امتیاز 548 را کسب کرده است. زامیاد، با ارائه خدمات به خودرو نیسان مدل وانت و ایویکو مدل ون دیلی با کاهش نمایندگی‌های خود در سراسر کشور، از 223 به 21 نمایندگی رساند، این شرکت در شاخص امتیاز شش ماه اول سال گذشته 544 امتیاز گرفته بود که به 506 امتیاز کاهش پیدا کرد. در نتیجه تحقیقات رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای کار در شش ماه اول سال 89، شرکت خودروسازان دیزلی آذربایجان و در شش ماه دوم سال 89، علاوه بر این شرکت، خودروسازی سینا، دیار خودرو، زرین خودرو و پیشرو یدک، به دلیل پذیرش محدود خودرو در شش ماه دوم سال 89، در ترتیب مقایسه‌ای شرکت‌های خدمات پس از فروش لحاظ نشدند. یادآور می‌شود: بررسی رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای کار، که از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران انجام می‌گیرد در شش‌ماه اول سال 89 برای 15 شرکت خدمات پس از فروش خودروهای کار و در شش‌ماه دوم برای 20 شرکت خدمات پس از فروش انجام شده است.