به گزارش «پرشین خودرو» به نقل از اداره اطلاع رسانی سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران، شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران نتایج تحقیق اندازه گیری رضایت مشتریان از فروش خودرو در نیمه دوم سال گذشته را اعلام كرده است كه براساس آن میانگین رضایت مشتریان از فروش خودروهای سواری 630 امتیاز از هزار امتیاز بوده، حال آنكه این عدد در خصوص خودروهای تجاری 552 بوده است. در تحقیق اندازه­گیری رضایت مشتریان از فروش خودرو در كشور با 91هزار و 625نفر از خریداران خودروهای سواری و 4هزار و 779نفر از مشتریان خودروهای تجاری مصاحبه شده است. در مدل طراحی شده برای سنجش رضایت مشتریان در حوزه فروش چهار شاخص «اطلاع رسانی و پاسخگوئی»، «توجه به خواست مشتری»،«هزینه و زمان صرف شده» و «وضعیت و شرایط تحویل خودرو» در قالب 18خصوصیت مورد نظرسنجی قرار گرفته است. در بخش خودروهای سواری سایپا و ایران خودرو، دو خودروساز بزرگ كشور به ترتیب 641 و 622 امتیاز از هزار امتیاز ممكن را به دست آورده اند تا در جایگاه های سوم و پنجم رده بندی شركت های برتر خودروساز از نظر رضایت مندی مشتریان از فروش محصولات قرار گیرند. در این تحقیق و در بخش خودروهای سواری تعداد نمایندگی های فروش گروه خودروسازان سایپا 620نمایندگی و سهم محصولات آن از بازار 41درصد ذكر شده است. البته در بررسی های انجام شده عملكرد شركت پارس خودرو – از شركت های زیرمجموعه گروه سایپا- جدا مورد ارزیابی قرار گرفته است كه براساس این خودروساز با 341نمایندگی فروش و سهم 3.02درصدی از بازار خودروی ایران 619امتیاز كسب كرده است. براساس این تحقیق، ایران خودرو نیز با 755نمایندگی فروش در سراسر كشور 51.65درصد بازار خودروی كشور را به خود اختصاص داده است كه این میزان بالاترین سهم یك خودروساز از بازار بزرگ ایران است. در بخش خودروهای تجاری نیز كه 9شركت عرضه كننده مورد ارزیابی قرار گرفته اند میانگین رضایت مشتریان 552امتیاز بوده است. در این ارزیابی ایران خودرو دیزل با 88نمایندگی فروش، 517امتیاز كسب كرده و در جایگاه نهم قرار گرفته است. در این بخش نیز زامیاد و سایپا دیزل از شركت های زیرمجموعه گروه خودروسازی سایپا جدا مورد ارزیابی قرار گرفته اند. زامیاد با نحوه عرضه محصولات خود در 251نمایندگی 587امتیاز به دست آورده و در جایگاه ششم ایستاده است. سایپادیزل نیز در 87نمایندگی 535امتیاز به دست آورده و هشتم شده است.