افتتاح بزرگترین سامانه ارتباط با مشتریان ایران خودرو

پرشین خودرو: در حاشیه مراسم افتتاح نمایشگاه خودرو شیراز، بزرگترین سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو نیز بصورت رسمی افتتاح شد و به بهره برداری رسید.

به گزارش «پرشین خودرو»، غلامرضا حاجی خانی مدیر ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو، در خصوص این سامانه گفت: با راه اندازی سامانه مدیریت با ارتباط با مشتری(IKcrm)، تمامی مشتریان ایران خودرو می توانند از طریق تماس با شماره تلفن 09644هرگونه سئوال، نظر و یا پیشنهادی را در زمینه خرید محصول، برنامه های فروش و موارد دیگر مطرح كرده و پاسخ خود را دریافت كنند. به گفته وی، این سامانه با دریافت و تحلیل تمامی اطلاعات مشتریان در خصوص محصول، كیفیت، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش، آن را به عنوان معیاری مهم به منظور ارتقای كیفیت محصول در اختیار مدیریت ارشد قرار می دهد. حاجی خانی از شناسایی، ارزیابی، جذب، توسعه و بازگشت مشتریان به عنوان مهمترین اهداف برای به كارگیری سامانه ارتباط با مشتریان نام برد و متذکر شد: پایگاه های اطلاعاتی متمركز برای جمع بندی و تحلیل اطلاعات مربوط به ویژگی ها، گرایش و سلیقه مشتریان ایجاد شد تا شركت را برای تطبیق خود با الزامات مربوط به تامین رضایت و حفظ و جذب مشتری كمك كند. وی با اشاره به اینکه سامانه مدیریت ارتباط با مشتری یك رویكرد جهانی است، بیان کرد: در این سامانه با نخستین تماس ‍برای هر مشتری یك پروفایل ایجاد و اطلاعات به صورت متمركز نگهداری شده و در طول زمان روندهای مختلف مانند تعداد دفعات خرید خودرو و مراجعه به خدمات پس از فروش و سایر موارد شناخته و برنامه های آتی شركت براساس آن مناسب تر از گذشته تدوین خواهد شد.
کد خبر 12077

برچسب‌ها

نظر شما

شما در حال پاسخ به نظر «» هستید.
captcha