به گزارش خبرنگار پرشین خودرو، موضوع دریافت هزینه نایلکس از مشتریان فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش بار دیگر در کانون توجه قرار گرفته است؛ مسئلهای که پیشتر نیز درباره آن گزارشهایی منتشر شده بود اما پاسخ ارائهشده از سوی روابط عمومی این مجموعه با مشاهدات میدانی و فاکتورهای جدید خرید همخوانی ندارد.
چندی پیش در گزارشی درباره اختلاف قیمت برخی کالاها و نحوه عرضه محصولات در فروشگاههای زنجیرهای، موضوع دریافت هزینه نایلکس از مشتریان نیز مطرح شد. در واکنش به آن گزارش، روابط عمومی افق کوروش اعلام کرده بود که هزینهای بابت نایلکس از مشتریان دریافت نمیشود.
بیشتر بخوانید: فروش اجناس قدیمی با قیمت جدید در فروشگاههای افق کوروش؟
با این حال بررسی مجدد خبرنگار پرشین خودرو از یکی از شعب این فروشگاه و فاکتور خرید صادرشده در خردادماه ۱۴۰۵، نشان میدهد هزینه نایلکس همچنان در صورتحساب مشتریان درج و دریافت میشود.
فاکتور خرید چه میگوید؟
بررسی فاکتور خرید انجامشده از یکی از شعب افق کوروش نشان میدهد در بخش اقلام خریداریشده، ردیفی با عنوان «نایلکس بزرگ» ثبت شده و مبلغ آن در محاسبات نهایی لحاظ شده است.
بر اساس مشاهدات میدانی مشتریان نیز هزینه نایلکس بزرگ حدود ۳۵۰۰ تومان و نایلکس کوچک حدود ۲۵۰۰ تومان دریافت میشود.
این در حالی است که افکار عمومی انتظار دارد میان توضیحات رسمی شرکت و آنچه در شعب اجرا میشود هماهنگی کامل وجود داشته باشد.
مسئله فقط ۳۵۰۰ تومان نیست
شاید در نگاه نخست دریافت چند هزار تومان بابت یک نایلکس رقم قابل توجهی به نظر نرسد، اما اصل موضوع به شفافیت در اطلاعرسانی و حقوق مصرفکننده بازمیگردد.
زمانی که یک مجموعه بزرگ خردهفروشی در پاسخ رسمی اعلام میکند هزینهای بابت نایلکس دریافت نمیشود، اما فاکتورهای خرید خلاف آن را نشان میدهد، این پرسش مطرح میشود که آیا سیاست اجرایی شعب با سیاست اعلامی شرکت متفاوت است یا توضیحات ارائهشده بهطور کامل و دقیق نبوده است؟
کارشناسان حوزه حقوق مصرفکننده معتقدند در چنین مواردی مهمترین اصل، شفافیت است. اگر قرار است هزینهای بابت کیسههای خرید دریافت شود، این موضوع باید بهصورت شفاف و یکسان در تمام شعب به مشتریان اطلاعرسانی شود.
📄 در فاکتور خرید خرداد ۱۴۰۵، ردیف «نایلکس بزرگ» با مبلغ ۱۰۵هزار ریال برای ۳ عدد (هر عدد ۳۵۰۰ تومان) ثبت شده است.
ضرورت پاسخگویی شفاف
اکنون انتظار میرود افق کوروش درباره چند پرسش مهم توضیح روشنی ارائه کند:
- آیا دریافت هزینه نایلکس در تمام شعب این فروشگاه انجام میشود؟
- نرخ مصوب نایلکس بزرگ و کوچک چقدر است؟
- آیا سیاست رسمی شرکت در این زمینه تغییر کرده است؟
- چرا توضیحات قبلی با فاکتورهای صادرشده همخوانی ندارد؟
پاسخ روشن به این پرسشها میتواند از ایجاد ابهام در میان مشتریان این فروشگاه زنجیرهای جلوگیری کند.
اعتماد مشتریان سرمایه اصلی فروشگاههای زنجیرهای
در بازار رقابتی خردهفروشی، اعتماد مشتری مهمترین سرمایه هر برند محسوب میشود. به همین دلیل هرگونه تناقض میان اطلاعرسانی رسمی و تجربه واقعی مشتریان میتواند به کاهش اعتماد عمومی منجر شود.
موضوع دریافت هزینه نایلکس شاید از نظر مالی رقم بزرگی نباشد، اما از منظر شفافیت، پاسخگویی و رعایت حقوق مصرفکننده موضوعی است که نیازمند توضیح رسمی و روشن از سوی مدیران افق کوروش است.
پرشین خودرو آمادگی دارد توضیحات و پاسخ احتمالی مسئولان افق کوروش را برای تنویر افکار عمومی منتشر کند.
نظر شما