سایپایدک ملزم به رعایت منشور حقوق مشتریان است

پرشین خودرو: یكی از ویژگی‌هایی كه موجب برتری سایپا نسبت به سایر خودروسازان شده است، ارائه خدمات نوین در شبكه گسترده فروش و خدمات پس از فروش است که با تكیه بر این مزیت رقابتی خود را ملزم به رعایت منشور حقوق مشتریان می‌دانیم.

به گزارش «پرشین خودرو»، مصطفی وحیدزاده مدیرعامل سازمان خدمات پس از فروش سایپا، با بیان این مطلب اظهار داشت: سایپایدك به عنوان ارائه دهنده خدمات پس از فروش به خودروهای سواری گروه سایپا همواره بر رعایت اصل كیفیت در خدمات تاكید داشته و تكریم مشتری را سرلوحه برنامه‌های خود قرار داده است. وی افزود: به همین منظور تمام تلاش خود را به كار می‌بریم تا با ارائه خدمات مورد انتظار و مطابق با خواسته مشتری، به ارتقاء سطح خدمات پس از فروش كمك كنیم. علاوه بر این با تحول در برنامه تامین و فروش قطعات یدكی، كمبود قطعات در نمایندگی‌ها را به حداقل رسانده‌ایم. به این ترتیب شاهد كمبود قطعه در نمایندگی‌ها نخواهیم بود و مشتریان مطمئن باشند كه در كمترین زمان ممكن خودروی آنها از نمایندگی‌ها ترخیص خواهد شد. مدیرعامل سایپایدك ادامه داد: شبكه نمایندگی‌های سایپا بر اساس برنامه زمان بندی مشخص و استاندارد، خودروی مشتریان را پذیرش و تعمیر می‌كنند و از این بابت اتلاف وقت در نمایندگی‌ها مشاهده نمی‌شود. مهندس وحیدزاده افزود: خدمات با كیفیت در شبكه نمایندگی‌ها بهترین تبلیغ برای گروه خودروسازی سایپا است و ما به عنوان متولی خدمات پس از فروش خود را ملزم به رعایت اصول كیفیت و مشتری‌مداری در شبكه نمایندگی‌ها می‌دانیم. البته در این زمینه همواره وضعیت خدمات پس از فروش در سطح جهانی را مورد پایش قرار می‌دهیم و با بهره‌گیری از كارشناسان و مشاوران با تجربه موارد قابل اجرا در كشور را بومی‌سازی می‌نماییم. مدیرعامل سازمان خدمات پس از فروش سایپا همچنین توجه به كیفیت قطعات یدكی در شبكه نمایندگی‌ها را یادآور شد و گفت: یكی از وظایف اصلی ما آزمایش كیفیت قطعات یدكی قبل از تامین است به گونه‌ای كه قطعات یدكی مورد نیاز از تولیدكنندگان مختلف تهیه و جهت آزمایش كیفی در اختیار معاونت مهندسی و كیفیت قرار می‌گیرد تا پس از طی كردن مراحل مختلف سنجش كیفیت،‌ در حجم بالا سفارش گذاری شوند و پس از تامین در اختیار شبكه نمایندگی‌ها و عوامل فروش قطعه قرار گیرند. مهندس وحیدزاده با اشاره به موفقیت سایپایدك در كسب رتبه یك در ارائه خدمات پس از فروش و كسب تندیس‌های مختلف جایزه ملی بهره‌وری و تعالی سازمانی، تاكید كرد: حركت بر مبنای خواسته مشتری وظیفه ذاتی ماست و بدون شك انتقادها و پیشنهادهای مشتریان زمینه‌ساز موفقیت سایپایدك و حركت رو به جلو خواهد بود.
کد خبر 50370

برچسب‌ها

نظر شما

شما در حال پاسخ به نظر «» هستید.
captcha