به گزارش پرشین خودرو، رحیم علیشاهی، در بازدید از نمایندگیهای سایپا در استان زنجان، ضمن قدردانی از تلاشهای کارکنان، بر اهمیت ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش و افزایش رضایت مشتریان تأکید کرد. وی با گفتوگو با کارکنان و مشتریان، هدف شرکت را ایجاد تجربهای متفاوت و تقویت اعتماد آنان به مجموعه سایپا معرفی کرد.
مدیرعامل سایپایدک روند ارائه خدمات تعمیرگاهی و تأمین قطعات یدکی را بررسی و دستوراتی برای تسریع فرآیندها و بهبود زیرساختهای نمایندگیها صادر کرد.
علیشاهی وجود نمایندگیهای باسابقه را مایه افتخار گروه سایپا دانست و افزود: نمایندگیها خط مقدم ارتباط با مشتریان هستند و ارائه خدمات سریع و دقیق، اعتماد مردم را جلب میکند.
وی با اشاره به ضرورت تمرکز نمایندگیها بر فروش و بازاریابی، تأکید کرد که فروش قطعات یدکی، آپشنها و خدماتی مانند کارت طلایی نقش کلیدی در افزایش رضایت مشتریان و تقویت جایگاه سایپایدک در بازار دارد. همچنین فراگیری فنون نوین فروش و بازاریابی برای کارکنان نمایندگیها از الزامات اصلی است تا بتوان در بازار رقابتی امروز جایگاه سایپایدک را تثبیت کرد.
علیشاهی در جمع کارکنان نمایندگیها تصریح کرد: دغدغههای شما را شنیدم و بابت برخی کاستیها پوزش میخواهم. با برنامهریزیهای انجام شده، گامهای مثبتی برای رفع چالشها برداشته شده است.
وی افزود: طرح خدمات نوروزی با هدف ارائه تجربهای تازه و ارزشمند برای مشتریان در دست اجراست و تأکید کرد که مشتریان باید تفاوت کیفیت خدمات را بهخوبی درک کنند.
مدیرعامل سایپایدک با اشاره به تفویض اختیارات به دفاتر منطقهای و بازنگری دستورالعملها گفت: در استانهای همجوار، اختیارات بیشتری به کارشناسان فنی نمایندگیها داده خواهد شد تا مسیر رشد و تصمیمگیری سریعتر شود.
وی همچنین تقویت اقتصاد شبکه و توسعه فروش B2C را جزء پروژههای مهم طرح تحول و بهبود سازمانی ۱۲۱ اعلام کرد تا سود نمایندگیها و عاملیتها نیز در نظر گرفته شود.
علیشاهی درباره مفهوم کیفیت نیز گفت: کیفیت دو معنا دارد؛ یکی رعایت استانداردهای فنی و دیگری روشن کردن چراغ دل مشتری. وقتی یک خودرو پس از تعمیر روشن میشود، شما برق رضایت را در چشم مشتری روشن میکنید؛ این همان روشنی قلب مشتری است.
وی در پایان تأکید کرد که با همت نمایندگیها، تمرکز بر فروش و ارائه خدمات نوین، مسیر رشد و افزایش رضایت مشتریان هموارتر خواهد شد و جایگاه سایپایدک در صنعت خودرو کشور بیش از پیش ارتقا خواهد یافت.
برای اطلاع از جدیدترین قیمتها، بررسی تخصصی خودروها، معرفی مدلهای جدید و داغترین اخبار خودرو ایران و جهان، با پرشین خودرو همراه باشید!
نظر شما