به گزارش خبرنگار پرشین خودرو، نتایج یک نظرسنجی درباره عملکرد خودروسازان در تحویل بهموقع خودرو به مشتریان در سال ۱۴۰۵ نشان میدهد که ایرانخودرو با اختلاف قابل توجه نسبت به سایر خودروسازان، بیشترین سهم را از نگاه مخاطبان به خود اختصاص داده است. پس از ایرانخودرو، بهمن موتور در جایگاه دوم قرار گرفته و سایر خودروسازان، کرمان موتور و مدیران خودرو در رتبههای بعدی قرار دارند.
در این نظرسنجی از مخاطبان پرسیده شد: «با گذشت ۴ ماه از سال ۱۴۰۵، به نظر شما کدام خودروساز در تحویل بهموقع خودرو به مشتریان عملکرد بهتری داشته است؟»
ایرانخودرو با ۴۲ درصد در صدر نظرسنجی تحویل بهموقع
بر اساس نتایج بهدستآمده، ایرانخودرو با کسب حدود ۴۲ درصد آرا در جایگاه نخست قرار گرفته است. این نتیجه نشان میدهد از نگاه بخش قابل توجهی از مخاطبان، عملکرد این خودروساز در زمینه تحویل خودرو نسبت به سایر شرکتها بهتر بوده است.
البته بررسی وضعیت تحویل محصولات ایرانخودرو نشان میدهد که در مجموع، میزان تأخیر این شرکت در تحویل خودروها چندان قابل توجه نیست و در بسیاری از محصولات، خودروها مطابق برنامه یا با فاصله اندکی نسبت به موعد مقرر به مشتریان تحویل میشوند.
بررسیها نشان میدهد متوسط تأخیر تحویل ایرانخودرو تقریباً در حد یک روز تولید است و به جز محصول ریرا، در سایر خودروهای این شرکت تأخیر قابل توجهی در تحویل گزارش نشده است. همین موضوع میتواند یکی از دلایل قرار گرفتن ایرانخودرو در صدر ارزیابی مخاطبان از عملکرد خودروسازان در تحویل بهموقع باشد.
بهمن موتور؛ دومین خودروساز از نگاه مخاطبان
بهمن موتور با حدود ۲۵ درصد آرا در جایگاه دوم این نظرسنجی قرار گرفته است. این میزان رأی نشان میدهد عملکرد این خودروساز در تحویل محصولات، از نگاه مخاطبان وضعیت مناسبی داشته و توانسته بخش قابل توجهی از اعتماد مشتریان را به خود اختصاص دهد.
قرار گرفتن بهمن موتور در جایگاه دوم، در شرایطی رخ داده است که این شرکت در سالهای اخیر سبد متنوعی از محصولات سواری و تجاری را عرضه کرده و موضوع زمان تحویل خودرو نیز یکی از معیارهای مهم در ارزیابی تجربه مشتریان این شرکت بوده است.
سایر خودروسازان بالاتر از کرمان موتور و مدیران خودرو
در این نظرسنجی، گزینه سایر خودروسازان با حدود ۱۶ درصد آرا در رتبه سوم قرار گرفته است. این بخش شامل خودروسازانی است که به صورت جداگانه در گزینههای نظرسنجی قرار نگرفتهاند و مجموع عملکرد آنها از نگاه مخاطبان، سهم قابل توجهی از آرا را به خود اختصاص داده است.
پس از آن، کرمان موتور با حدود ۱۱ درصد و مدیران خودرو با حدود ۸ درصد در رتبههای بعدی قرار گرفتهاند.
نتیجه بهدستآمده درباره این دو خودروساز نشان میدهد که اگرچه بخشی از مخاطبان عملکرد آنها را در زمینه تحویل بهموقع مثبت ارزیابی کردهاند، اما سهم آنها از مجموع آرای نظرسنجی فاصله محسوسی با دو گزینه نخست یعنی ایرانخودرو و بهمن موتور دارد.
سایپا؛ کمترین سهم در نظرسنجی تحویل بهموقع خودرو
در انتهای این جدول، سایپا با حدود ۳ درصد آرا قرار گرفته است؛ سهمی که فاصله قابل توجهی با سایر گزینهها دارد.
این نتیجه نشان میدهد که از نگاه مخاطبان شرکتکننده در نظرسنجی، سایپا در چهار ماه نخست سال ۱۴۰۵ نتوانسته در زمینه تحویل بهموقع خودرو رضایت مشابهی با دیگر خودروسازان ایجاد کند.
البته باید توجه داشت که نتایج یک نظرسنجی لزوماً معادل آمار رسمی تأخیر یا عملکرد عملیاتی شرکتها نیست و عواملی مانند نوع محصول خریداریشده، زمان ثبتنام، شرایط فروش و تجربه شخصی مشتریان میتواند بر نحوه قضاوت آنها تأثیرگذار باشد.
نتیجه نظرسنجی؛ فاصله عملکرد ادراکشده خودروسازان چقدر است؟
| خودروساز | سهم از آرای نظرسنجی | جایگاه |
|---|---|---|
| ایرانخودرو | حدود ۴۲ درصد | اول |
| بهمن موتور | حدود ۲۵ درصد | دوم |
| سایر خودروسازان | حدود ۱۶ درصد | سوم |
| کرمان موتور | حدود ۱۱ درصد | چهارم |
| مدیران خودرو | حدود ۸ درصد | پنجم |
| سایپا | حدود ۳ درصد | ششم |
تحویل بهموقع؛ معیار مهم رضایت مشتریان خودرو
نتایج این نظرسنجی را میتوان از یک منظر، بازتابی از اهمیت تحویل بهموقع خودرو در تجربه مشتریان دانست. در شرایطی که بخش قابل توجهی از خریداران خودروهای داخلی و مونتاژی، ماهها پیش از دریافت خودرو اقدام به ثبتنام و پرداخت وجه میکنند، زمان تحویل به یکی از مهمترین شاخصهای ارزیابی عملکرد خودروسازان تبدیل شده است.
از سوی دیگر، حتی تأخیرهای کوتاهمدت نیز میتواند بر برداشت مشتریان از عملکرد یک شرکت اثر بگذارد؛ بهویژه در شرایطی که خریدار بر اساس موعد اعلامشده برای تحویل خودرو، برنامهریزی مالی و شخصی انجام داده است.
در این میان، صدرنشینی ایرانخودرو در این نظرسنجی در حالی رقم خورده که بررسی وضعیت تحویل این شرکت نشان میدهد به جز ریرا، سایر محصولات با تأخیر قابل توجهی مواجه نیستند و متوسط تأخیر در حد یک روز تولید برآورد میشود. این وضعیت میتواند نشاندهنده بهبود فرآیند تولید و تحویل در بخش قابل توجهی از سبد محصولات ایرانخودرو باشد.
در نهایت، نتایج این نظرسنجی نشان میدهد که در نگاه مخاطبان، ایرانخودرو در چهار ماه نخست سال ۱۴۰۵ بهترین عملکرد ادراکشده را در تحویل بهموقع خودرو داشته و پس از آن بهمن موتور قرار گرفته است. با این حال، برای ارزیابی دقیقتر عملکرد خودروسازان، مقایسه نتایج نظرسنجی با آمار رسمی تولید، تعداد خودروهای معوق و میانگین واقعی تأخیر تحویل هر محصول میتواند تصویر دقیقتری از وضعیت تحویل خودرو در بازار ارائه دهد.
نظر شما