سیاست های درآمدزایی امدادخودرو سایپا نتیجه داد

پرشین خودرو: شركت امداد خودرو سایپا در طرح خدمات و امداد نورورز 90 روزانه به 800 دستگاه خودرو خدمات امدادی ارائه كرده است.

به گزارش «پرشین خودرو»، احمد كرفی مدیر عامل امداد خودرو سایپا با اعلام این خبر افزود: از تعداد 800 مورد خدمات امدادی بیش از 60 درصد به خودروهای غیر مشترك و خارج از گروه سایپا ارائه شده و 40 درصد خدمات به خودروهای مشترك سایپایی ارائه شده است. وی گفت: بیشترین خدمات امدادی به ترتیب در استانهای تهران ، خوزستان ، فارس ، خراسان رضوی ، اصفهان ، مازندران، گیلان بوده است. كرفی با اشاره به دستاوردهای طرح خدمات و امداد نوروز گروه سایپا گفت: در نوروز امسال با بازنگری در استقرار واحدهای امدادی ، نصب سیستم AVL) ) بر روی خودروهای امدادی توانستیم میانگین انتظار خدمات امدادی را به 30 دقیقه كاهش دهیم ، كه این میزان مطابق با استانداردهای جهانی است. كرفی با بیان این كه كاهش میانگین انتظار مشتری فرآیندی است كه در كوتاه مدت نمی توان به آن دست یافت گفت: شركت امداد خودرو سایپا برای كاهش میانگین انتظار مشتری به خدمات امدادی علاوه بر بررسی و مطالعات گسترده ، سرمایه گذاری زیادی برای بكارگیری فناوریهای نوین مانند سیستم مدیریت هوشمند ( AVL ) والگوبرداری از شركت های بین المللی انجام داده است. كرفی گفت: در نوروز امسال شركت امداد خودرو سایپا حدود 16 هزار خدمات امدادی و غیر امدادی ارائه كرده كه از این رقم 6 هزار مربوط به خدمات كارت نارنجی ( بازدید های قبل از سفر ، تعویض روانكارها و تهیه مستندات بیمه بدنه 45 روزه) و5700 خدمت به غیر مشتركین و خودروهای خارج از گروه سایپا و 4300 خدمت امدادی به مشتركین بوده است. وی تاكید كرد: بنا به آمارهای رسمی سازمان میراث فرهنگی و گردشگری امسال 31 درصد سفرهای نوروزی افزایش داشته در حالیكه میزان خدمات امدادی گروه سایپا كاهش چشمگیری داشته است. وی گفت: آمارها نشان می دهد خدمات امدادی به مشتركین حدود 50 درصد كاهش داشته و خدمات به غیر مشتركین و خودرو های خارج از گروه سایپا 42 درصد افزایش داشته است. به گفته وی افزایش كیفیت خودرو ها ، توجه به اصول رانندگی سالم، فرهنگ سازی راهور ناجا و دیگر سازمانهای ذیربط ، حضور فعال و چشمگیر پلیس راه در محورها ، و توجه مالكین خودروها به انجام سرویس های قبل از سفر و دوره ای كه سبب ایمنی خودروها می شود از عوامل اصلی كاهش خدمات امدادی بوده است. وی اظهار داشت : كاهش خدمات امدادی به خودروهای گروه سایپا سبب شد تا امداد خودروها سایپا ظرفیت ناوگان امدادی خود را برای ارائه خدمات به خودروهای غیر مشترك و خارج از گروه اختصاص دهد كه خوشبختانه خدمات ارزنده ای به مسافران و هموطنان عزیز ارائه شد . وی با بیان اینكه رضایت مشتریان از اهداف اصلی طرح خدمات و امداد نوروزی گروه سایپا گفت: شركت امداد خودرو سایپا طی 5 سال گذشته با ایجاد واحد كنترل و ارزیابی خدمات امدادی ، خصوصاً طرح خدمات امداد نوروزی را مورد سنجش و ارزیابی دائمی قرار داده است. بر اساس نظر سنجی های این واحد از خدمات و امداد نوروزی گروه سایپا كه به فاصله كمتر از 24 ساعت پس از ارائه خدمات از تمامی مشتریان انجام می شود ، میزان رضایت مشتركین این شركت از خدمات ارائه شده 82 درصد بوده است و میزان رضایت غیر مشتركین و خارج از گروه سایپا 95 درصد اعلام شده است. كرفی خاطر نشان كرد: با در نظر گرفتن رضایت مشتركین، غیر مشتركین و مالكان خودروهای خارج از گروه سایپا میانگین رضایت از خدمات امدادی به رقم 5/88 درصد رسیده است . وی تاكید كرد: امداد خودرو سایپا با بهره گیری از بزرگترین ناوگان حمل خودرو در كشور توانست خدمات قابل توجهی به غیر مشتركین و خودروهای خارج از گروه سایپا ارائه نماید. كرفی گفت: رعایت اصول مشتری مداری توسط امدادگران در برخورد با این دسته از مسافران نوروزی ارائه خدمت در كوتاه ترین زمان، رعایت تمامی اصول فنی و تخصصی برای حمل خودرو ، تهیه قطعات مورد نیاز یا رفع عیوب توسط امدادگران مجرب وفنی شركت امداد خودرو یا با نقش تعیین كننده ای در افزایش رضایت آنان داشته است.
کد خبر 2814

نظر شما

شما در حال پاسخ به نظر «» هستید.
captcha