به گزارش پرشین خودرو، عبداله سلطانیثانی، بر ضرورت ارتقای تجربه مشتری و تقویت نظام بهبود مستمر در شبکه خدمات پس از فروش ایرانخودرو تأکید کرد و گفت: کیفیت واقعی زمانی معنا دارد که مشتریان بدون دغدغه از خدمات استفاده کنند.
نقش همکاران مهندسی و کیفیت
وی افزود: همکاران حوزه مهندسی و کیفیت نقش تعیینکنندهای در حفظ و ارتقای اعتماد مشتریان دارند و میتوانند هرگونه نقص احتمالی در خدمات یا محصولات را شناسایی و جبران کنند.
اهمیت شفافیت و مسئولیتپذیری
مدیرعامل ایساکو با تأکید بر اهمیت شفافیت و مسئولیتپذیری در مواجهه با ایرادهای احتمالی اظهار داشت: مسائل کیفی مشاهدهشده باید با دقت، ظرافت و شفافیت بررسی و رفع شود تا از تکرار آن جلوگیری گردد. این نگاه، نشانه بلوغ سازمانی و تعهد به بهبود مستمر است.
طرحهای فراخوان و خدمات داوطلبانه
وی با اشاره به طرحهای فراخوان و خدمات داوطلبانه گروه صنعتی ایرانخودرو گفت: حتی در مواردی که الزام قانونی وجود ندارد، خود را موظف میدانیم با ارائه خدمات اصلاحی، رضایت و اعتماد مردم را حفظ کنیم.
رضایت مشتری، شاخص نهایی کیفیت
سلطانیثانی تأکید کرد: بهترین روز برای ایساکو زمانی است که مشتری بدون واسطه و با اطمینان به نمایندگی مراجعه کند و از تجربه دریافت خدمت احساس آرامش و رضایت داشته باشد. رضایت مشتری، شاخص نهایی کیفیت در ایساکو است.
ظرفیت توسعه شبکه خدمات پس از فروش
مدیرعامل ایساکو در پایان خاطرنشان کرد: ظرفیت توسعه در شبکه خدمات پس از فروش ایرانخودرو بسیار بالاست و با تکیه بر تخصص، تجربه و تعهد نیروهای ایساکو، میتوان این شرکت را به الگوی کیفیت و خدمت در کشور تبدیل کرد.
نظر شما