به گزارش خبرنگار پرشین خودرو، تابستان سال گذشته بود که اعلام شد شرکت‌های خودرویی به این سامانه متصل نیستند؛ بنابراین موضوع از دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صنعت معدن و تجارت مورد بررسی قرار گرفت که به دنبال آن، مدیرکل این دفتر تاکید کرد که تا آذر ماه سال ۱۴۰۲ بایستی همه شرکت‌های خودرویی به این سامانه متصل شوند؛ این اتصال برای اکثریت شرکت‌های خودرویی تا آذر ماه صورت گرفت اما دو خودروساز بزرگ تا موعد مقرر هم به این سامانه متصل نشدند؛ در نهایت در اسفند ماه، گروه خودروسازی سایپا نیز همه محصولات خود را در این سامانه‌ ثبت کرد و در سال جاری نیز گروه صنعتی ایران‌خودرو نیز به سامانه جامع خدمات پس از فروش متصل شده است.

با این حال حمید محله‌ای مدیرکل دفتر خدمات فنی مهندسی وزارت صمت معتقد است که دو خودروساز بزرگ کشور کمی با تاخیر به این سامانه پیوستند اما با ورود شرکت‌های خودرویی به این سامانه، در حقیقت شناسه خدمات پس از فروش را برای تولید یا واردات خود تشکیل داده‌اند که گامی مثبت در جهت شفافیتِ ارائه بهتر خدمات به مصرف‌ کنندگان است.

به گفته وی ارائه خدمات پس از فروش، سال‌ها است که توسط شرکت‌های خودرویی انجام می‌شود و هنوز هم ادامه دارد اما اتصال به این سامانه از این‌رو برنامه‌ریزی شد تا شفافیت بیشتری وجود داشته باشد و بتوانیم ارائه خدمات از این حیث که شرکت‌ها کجا حضور دارند و چگونه خدمت‌رسانی انجام می‌دهند را ارزیابی کنیم. 

مدیرکل دفتر خدمات فنی مهندسی وزارت صمت تاکید کرد: به همین منظور تمامی شرکت‌های خودرویی بایستی در این سامانه ثبت‌نام کنند تا همه‌ نکات عرضه خدمات و تعهداتی که در قبال مصرف‌کنندگان دارند در این سامانه بارگذاری شود.

محله‌ای با توجه به مزیت سامانه جامع خدمات پس از فروش برای خریداران خودرو گفت: با این سامانه سرعت پیگیری امور مربوط به خدمات پس از فروش مصرف‌کننده بیشتر شده و دقت در این حوزه نیز بالا رفته و بدین ترتیب نیز بهتر می‌توانیم دنبال و رصد کنیم که خدماتی که توسط عرضه‌کننده یا تولیدکننده صورت می‌پذیرد، به خوبی انجام می‌شود یا خیر.

این مقام مسئول در وزارت صمت همچنین در رابطه با نحوه کارکرد این سامانه، افزود: تمامی شرکت‌های خودرویی که می‌خواهند خدمات ارائه دهند؛ پیش از آنکه وارد این حوزه شوند، توسط شرکت‌های بازرسی استاندارد، ارزیابی میدانی می‌شوند که آیا توان ارائه خدمات را دارند یا خیر؛ پس از آن، در طول ارائه خدمات نیز همواره فعایت شرکت‌ها توسط ما رصد می‌شود و ارزیابی خدمت‌رسانی‌ها را از طریق سامانه جامع خدمات پس از فروش، انجام می‌شود.

محله‌ای تصریح کرد: مردم می‌توانند از طریق سامانه خدمات پس از فروش به نشانی irangs.ir مراجعه و حتی برای خود حساب کاربری تشکیل دهند تا به راحتی بتوانند شکایت خود را ثبت و پیگیری‌های بعدی را از همان طریق انجام دهند.

مدیرکل دفتر خدمات خودرویی وزارت صمت همچنین از ثبت نام نزدیک به ۲۴ شرکت خودرویی در سامانه جامع خدمات پس از فروش خبر داد و گفت: البته تمام این شرکت‌هایی که ثبت نام کردند خودروساز نیستند؛ اما اکثر برندها، خودروساز هستند که به تبع برای تک‌تک مدل‌های خودرویی، بایستی شناسنامه گارانتی تشکیل می‌دادند به همین جهت تاکنون حدود ۶۰۰ مرکز ثبت شده در این سامانه، در حال ارائه خدمات هستند.