به گزارش پرشین خودرو، گزارش سال ۱۴۰۴ شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در حوزه خدمات فروش خودروهای تجاری منتشر شد. بر اساس نتایج این ارزیابیها، گروه بهمن توانست برای هفتمین سال متوالی جایگاه نخست را در میان ۱۷ شرکت تولیدکننده خودروهای سنگین کسب کند و در شاخصهای کیفی و عملیاتی صدرنشین بماند.
عبور از استانداردهای سختگیرانه با عملکرد برتر
در نظام جدید رتبهبندی ISQI، سطح سختگیریهای نظارتی بهطور قابلتوجهی افزایش یافته است. اضافه شدن شاخص چهارم با عنوان «وضعیت رضایتمندی مدیران نمایندگیها» در کنار سه شاخص «سیستم خدمات فروش»، «وضعیت نمایندگیهای مجاز» و «وضعیت رضایتمندی مشتریان»، مسیر دستیابی به امتیاز کامل را دشوارتر کرده است. در این ارزیابی، هیچیک از شرکتهای فعال در حوزه خودروهای سنگین موفق به دریافت ۳ ستاره کامل نشدهاند و بالاترین رتبه کسبشده، ۲ ستاره بوده است. با این حال، گروه بهمن با دستیابی به این رتبه، تنها شرکتی است که توانسته برای هفتمین سال متوالی جایگاه نخست را در میان تمامی رقبا حفظ کند.
نگاه مشتریمحور، عامل تداوم موفقیت گروه بهمن
عباس مارکلایی، قائممقام فروش خودروهای تجاری گروه بهمن، پیش از این در پاسخ به این پرسش که دلیل تداوم موفقیت این مجموعه در کسب جایگاه نخست خدمات فروش چیست، گفته بود: قرار گرفتن در جایگاه برتر ممکن است در یک سال ساده به نظر برسد، اما حفظ آن در سالهای متمادی نیازمند تلاش مستمر، شناسایی نیازهای مشتریان در حوزه فروش، بهروزرسانی زیرساختهای مربوطه و آموزش مستمر نیروی انسانی در سطح ستاد و شبکه عاملیتها است.
این موفقیت در شرایطی به دست آمده که سایر رقبا نیز اقدامات موثری برای دستیابی به این جایگاه انجام دادهاند. به گفته وی، این دستاورد حاصل تفکر سیستماتیک و کار گروهی در گروه بهمن است و نخستین عامل آن، نگاه مشتریمحور حاکم بر این مجموعه به شمار میرود.
ثبت عملکرد درخشان در شاخصهای اصلی
شرکتهای تجاریساز گروه بهمن در سه شاخص اصلی «سیستم خدمات فروش»، «وضعیت نمایندگیهای مجاز» و «وضعیت رضایتمندی مشتریان» بهطور همزمان جایگاه نخست را به دست آوردهاند. از نکات مهم این گزارش، فاصله معنادار کیفیت خدمات گروه بهمن با میانگین صنعت در این سه شاخص است. در بخش تجاری و در شاخص رضایتمندی مشتریان، گروه بهمن موفق شده ۱۶ امتیاز بالاتر از میانگین صنعت خودروهای سنگین کسب کند؛ موضوعی که نشاندهنده تعهد این مجموعه به استانداردهای مشتریمداری و عملکرد ممتاز شبکه فروش است.
پشتوانه آماری این گزارش بر پایه فرآیند نظارتی گسترده و دادههای میدانی تهیه شده است. در سال ۱۴۰۴، در مجموع ۳۱۵ شبکه نمایندگی در حوزه تولیدکنندگان خودروهای سنگین مورد بازرسی دقیق قرار گرفتند. همچنین تحلیلهای کیفی این گزارش بر اساس بیش از ۶۸۰ هزار و ۱۷۲ نمونه نظرسنجی از مشتریان در مجموع بخش سبک و سنگین و یکهزار و ۳۲۴ نمونه نظرسنجی از مدیران نمایندگیهای سراسر کشور تدوین شده است؛ دادههایی که در مجموع تصویری دقیق و قابلاتکا از وضعیت صنعت خودرو ارائه میدهد.
کسب جایگاه نخست در ارزیابی ISQI بار دیگر نشان میدهد گروه بهمن به عنوان پیشرو در ارائه خدمات فروش حرفهای در صنعت خودروهای تجاری ایران شناخته میشود؛ موفقیتی که نتیجه مستقیم سرمایهگذاری بر زیرساختهای نمایندگیها و تمرکز بر رضایتسنجی مستمر مشتریان است.
نظر شما